Müşteri hizmetleri nedir: Tanımı, türleri, faydaları, istatistikler

En basit ifadeyle müşteri hizmetleri, müşterileri desteklemek için gerçekleştirilen devam eden eylemlerdir.

En basit ifadeyle müşteri hizmetleri, müşterileri desteklemek için gerçekleştirilen devam eden eylemlerdir. Modern müşteri hizmeti türleri ve faydaları, müşteri hizmeti tanımı ve stratejisi, hangi niteliklerin mükemmel hizmeti oluşturduğu, sektörle ilgili istatistikler, üstün hizmet sunan marka örnekleri ve çok daha fazlasını derinlemesine inceleyin.

2022'de müşteri hizmeti nedir: Müşteri hizmeti tanımı

Müşteri hizmetleri, bir şirketin insanlara bir ürün veya hizmeti satın almadan önce, satın alma sırasında ve sonrasında sağladığı yardım ve rehberliktir. Memnun müşteriler, marka sadakati ve gelir artışı arasında doğrudan bir ilişki vardır. https://www.provenexpert.com/asiye/

Müşteri memnuniyeti her zaman işin temel bir parçası olmuştur, ancak şimdi her zamankinden daha önemli. Tüketiciler markalardan çok şey bekliyor ve aralarından seçim yapabilecekleri sonsuz markalar var. Hizmet, ilk etkileşimlerden satın alma sonrası ve ötesine kadar yolculuklarının her adımının bir parçası olmalıdır.

broken image

Basitçe söylemek gerekirse: Markaların, müşterilerin beklediği veya rekabeti kaybetme riskiyle karşı karşıya olan deneyimi sağlayan harika bir hizmetle adım atması gerekiyor.

En iyi müşteri hizmetine sahip markalar 2022: Artık statüko yok

2022'de en iyi müşteri hizmetine sahip markalar daha önce sıralanmadı. 2019'dan bu yana yükselen ve düşen markaları keşfedin.

Müşteri hizmetlerinin yardım almak için aradığınız numara olduğu günler geride kaldı. Günümüzde hizmet, herhangi bir ürünün, hizmetin veya işletmenin çok önemli bir unsurudur ve aşağıdakiler de dahil olmak üzere markanızın tüm platformlarında ve kanallarında oluşturulmalıdır:  https://kozmikorg.blogspot.com/2022/05/ttnet-musteri-hizmetleri-a101-musteri.html

  1. Telefon
  2. E-posta
  3. Sosyal Medya
  4. Senin internet siten
  5. SMS veya metin
  6. Yüz yüze/yerinde destek
  7. Ve evet, geleneksel posta postası bile

Fiyatlandırmadan ve hatta ürünün kendisinden daha fazlası, müşteri sadakatinin en büyük itici gücüdür.

Araştırmalar, müşteri sadakati oluşturmak ve ticari büyümeyi desteklemek için hizmet mükemmelliğinin gerekli olduğunu tekrar tekrar gösteriyor. Ancak hizmet telefon görüşmeleri ve e-postanın çok ötesine geçti. Bilinecek ve takip edilecek çok şey var.Öncelikli dijital bir ekonomide müşteri hizmetleri, müşteri yaşam döngüsü ve sadakati için kritik öneme sahiptir. Kargaşayı önlemek için satış ve servis, gerçek zamanlı olarak birlikte çalışabilmeli ve içgörü kazanmak ve tüketicilerden ne beklendiğini anlamak için her bir müşteriyle ilgili bilgileri verimli (ve güvenli bir şekilde) paylaşabilmelidir:

Müşteri hizmetleri ve müşteri desteği ve müşteri sonrası bakım

Müşteri hizmetleri ile sıklıkla birbirinin yerine kullanılan diğer terimler şunları içerir:

  • Müşteri desteği
  • Müşteri sonrası bakım
  • Müşteri Hizmetleri

Bunlarla örtüşmeler vardır ve hepsi müşteri deneyimi için gereklidir, ancak farklılıkları bilmek önemlidir. Müşteri hizmetleri tüm satın alma yolculuğunu kapsarken, müşteri desteği genellikle bir satın alma işleminden sonra müşteriye kurulum yardımı ve sorun giderme gibi teknik yardım sağlamak anlamına gelir.

broken image

INFOGRAPHIC: İyi müşteri hizmeti nedir? Modern hizmetin en önemli üç özelliği

Her müşteri benzersizdir ve bir markayla nasıl iletişim kurmak istediklerine ilişkin tercihlerine göre biraz farklı bir şey bekleyecektir. Bu, istisnai müşteri hizmetleri sağlamaya gelince şirketlerin anlaması gereken çok önemli bir noktadır. İyi müşteri hizmeti, birkaç temel unsuru içerir:

  1. Duyarlılık – ne kadar hızlı, o kadar iyi
  2. Olumluluk – bir servis temsilcisiyle iletişime geçme koşulları bir sorun tarafından yönlendirilirken, etkileşimin amacı olumlu sonuçlar olmalıdır
  3. Çözüm - müşterinin sonuçtan memnun olduğunu ve sorunlarının çözüldüğünü onaylayın

Müşteri hizmetleri stratejisi 101

Hizmet, işin temel bir unsurudur ve şirketlerin gelişmesine yardımcı olabilir veya hizmet eşit düzeyde değilse onların ölümü olabilir. Bir müşteri hizmetleri stratejisi için önemli hususlar şunlardır:

  1. Değişim zamanlarında, müşterilerin soruları hızlı bir şekilde yanıtlamalarına ve endişelerini gidermelerine yardımcı olacak desteğe ihtiyaçları vardır.
  2. Hizmet kanalı aracılığıyla müşteri geri bildirimi, şirketinizin nasıl performans gösterdiği ve iyileştirmeye devam edebileceğiniz yollar hakkında paha biçilmez bir bilgi kaynağıdır.
  3. Müşteri hizmetleri temsilcilerinin yardımcı olabilmek için ilgili tüm verilerin parmaklarının ucunda olması gerekir
  4. Akıllı teknolojiler, iletişim hacmini ve manuel çalışmayı azaltmaya yardımcı olur, böylece temsilcilerin müşteri etkileşimlerine odaklanmak için daha fazla zamanı olur
  5. Müşteri hizmetleri, değişimin etkilerini yumuşatarak ve müşterileri her durumda destekleyerek iş esnekliğini artırır.

Doğru yapılan müşteri hizmetlerinin en önemli faydaları

Bir işletme, mükemmel hizmet sunduğunda birçok yönden fayda sağlar.

  1. Müşteri sadakati. Müşteriler iyi bir hizmet deneyimine sahip olduklarında, bir markaya bağlı kalma olasılıkları daha yüksektir. Doğru anlayın, müşteriler daha fazlası için geri gelmeye devam edecek. Ama hata payı çok az. PwC tarafından yapılan küresel bir araştırma, tüketicilerin %32'sinin tek bir kötü deneyimden sonra bir markayı terk edeceğini buldu.
  2. Marka elçileri . Sadık müşterilerin bir markayla ilgili iyi deneyimlerini başkalarına anlatmaları daha olasıdır. Bu ağızdan ağza reklam, özellikle günümüzün sosyal medya dünyasında bu iyi niyeti hızla artırabilen paha biçilemez. Elbette tüketiciler, kötü bir deneyimi paylaşmak için sosyal bir platforma hızla yöneliyor ve bu da markaların doğru hizmet alma baskısını artırıyor.
  3. Daha fazla anlaşma yapın. PwC araştırmasına göre, tüketicilerin %73'ü, şirketlerin sağladığı deneyimin – müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere – satın alma işleminde belirleyici bir faktör olduğunu söylüyor. Ve birçoğu daha iyi bir deneyim için daha yüksek bir bedel ödemeye hazır.